Вопросы и ответы

Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, мы осуществляем возврат товара надлежащего качества при условии, что он был приобретен с использованием дистанционного способа продажи. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если дефект обнаружен до оплаты товара, то нужно вернуть изделие курьеру и сообщить менеджеру, что необходимо повторно отправить изделие на доставку. Если дефект обнаружен после оплаты товара, то необходимо сообщить менеджеру по телефону/в чате/ или на п/я и подготовить претензию. Мы обязательно решим все вопросы и заменим товар на изделие идеального качества.

Гарантия на товар действует в течении 2-х лет с момента его реализации.

Фабрика серебра «АргентА» работает строго по ОСТ РФ. На каждом изделии есть проба Пробирной Палаты РФ и клеймо производителя, а также бирка производителя, которая содержит всю необходимую информацию о данном изделии (Информация о производителе (наименование, адрес, телефон, п/я), наименование изделия, артикул, материал, вес серебра).

Фабрика серебра «АргентА» производит свою продукцию из серебра 925 пробы. На каждом изделии, без исключения, стоит проба Пробирной Палаты РФ. Секрет фирменного серебра Фабрики - в его чистоте. Прокат для производства продукции, производится непосредственно на предприятии, фирменным способом, путем изготовления сплава из чистого серебра 999,9 и бескислородной меди в соотношении 92,5% к 7,5%. Получается идеальный экологичный сплав без посторонних примесей – серебро 925 пробы Фабрики «АргентА».

До отправки посылки корректировка заказа возможна. Для этого Вам необходимо сообщить менеджеру о необходимости внести изменения в заказ по телефону 8 (985) 644-50-95 или в чате на сайте.

После оформления заказа, с Вами по телефону обязательно свяжется менеджер. Вы сможете сообщить об отказе, и мы аннулируем заказ.

Если выбранное Вами изделие имеет достаточную полированную поверхность для надписи, гравировка возможна. Гравировку делаем непосредственно на производстве, по полной предоплате, срок изготовления 3 рабочих дня, стоимость гравировки одного изделия – 500 рублей. Оплата гравировки возможна только после согласования надписи с менеджером.

Покупка упаковки не обязательна. На сайте представлены идеи подарков. Показаны футляры, разработанные нашими дизайнерами, для презентации и упаковки изделий. Если Вам необходимо только изделие, без подарочной упаковки, при оформлении заказа поставьте признак «без футляра», в данном случае стоимость изделия будет Вам показана без стоимости футляра.

Для Вашего удобства мы предлагаем несколько способов оформления заказа:

1. Через Покупательскую корзину на сайте. Для этого необходимо положить изделие в корзину, нажать кнопку «Перейти к оформлению заказа», далее последовательно заполнить информацию (ФИО, телефон, email), выбрать город, указать адрес доставки или выбрать пункт ПВЗ, выбрать форму оплаты товара (online, при доставке или в рассрочку) и нажать кнопку «Оформить заказ».

2. Покупка в один клик на сайте. В карточке товара нажать кнопку «В 1 клик». Менеджер с Вами свяжется и уточнит информацию необходимую для доставки товара;

3. Звонок менеджеру по телефону 8 (985) 644-50-95;

4. Оставить запрос с номером Вашего телефона в чате на сайте, менеджер свяжется с Вами и примет заказ;

5. Заказать звонок на сайте (кнопка «заказать звонок» находится на сайте, под номером телефона Интернет-магазина), менеджер свяжется с Вами и примет заказ.

Предоплата за товар не является обязательной. Вы можете оплатить заказ курьеру при доставке, так и при оформлении заказа на сайте. Удобный для Вас способ оплаты можно выбрать в корзине при оформлении заказа.

Нет, к сожалению, у нас такой возможности не предусмотрено.

Если выбранное Вами изделие в наличии, то отправку Покупателю сделаем на следующий рабочий день. Таким образом жители города Москва и МО смогут получить заказ на следующий рабочий день. Сроки доставки по РФ индивидуальны для каждого региона. С информацией о сроках доставки именно в Ваш населенный пункт можно ознакомиться при оформлении заказа тут:

Достаточно ввести Ваш город и ниже вы увидите орентировочный срок доставки и примерную стоимость доставки до двери или до пункта самовывоза.

Также Вы можете просто задать данный вопрос менеджеру по телефону 8 (985) 644-50-95 и он Вас проконсультирует.

Если изделие не соответствует Вашим ожиданиям, Вы можете вернуть товар курьеру не оплачивая его.

Мы работаем с оптовыми Покупателями. Зарегистрироваться, сделать заказ и получить первичную информацию для оптовых Покупателей можно в разделе "Оптовикам". Более подробную информацию по условиям работы с оптовыми Покупателями уточняйте у менеджеров.

Для корпоративных клиентов специалисты Фабрики серебра «АргентА» изготавливают изделия по индивидуальным эскизам (медали, брелоки, подстаканники и тд.), а также выполняют заказы по нанесению гравировки и монограммы, отражающих символику Вашей компании.